买了保险难理赔 村民很受伤

交钱容易理赔难，到底是什么样的原因造成了群众目前对保险行业的这一印象？银行卡被盗刷，到底跟银行有没有关系？客户是不是要为诈骗买单？7月8日，渭南电视台《百姓问政》栏目携手渭南市金融办对这些问题进行了讨论。

买的保险理赔了一半剩下的却称不予理赔

实例：大荔县苏村镇苏村的李师傅是一位养猪户，去年5月份，他在中国人民财产保险股份有限公司给自家养的30头母猪买了保险。2014年年底，30头有繁殖能力的母猪中13头陆续死亡，李师傅联系保险公司后，其中7头母猪的损失获得了理赔，但剩下6头母猪的保险赔偿金却迟迟没有音讯，最终以各种理由不予理赔。

主持人：现在，很多人在生活中，为了降低突发意外状况带来的财产损害，都会购买保险，让自己在遇到意外情况后，遭受的财产损失降到最低。可是，大家有没有遇到过交钱容易理赔难的问题呢？交钱容易理赔难，到底是什么原因造成了群众目前对保险行业的这一印象？有人说，保险公司“擅长”咬文嚼字。同一种表述，理赔人员却有着“另类的解读”，常让投保人吃哑巴亏。该如何让广大群众去信任保险行业？如果有理赔争议，可以向哪些机关申诉呢？

人保公司渭南分公司：人保公司大荔分公司的查勘定损员在查勘定损的过程中没有直接回答客户的问题，对客户不符合保险赔偿的问题没有直接表明态度，而是推诿，是我们服务中存在的问题。目前，已经跟大荔县畜牧站、客户进行了沟通，问题已经妥善解决。保险公司工作人员除在现场查勘定损外，作为客户，要提供偿保的标的和保单，双方都需提供相应材料。

评论员雷转运：不管是金融监管机构，还是保险公司，缺乏一致的服务意识，为自己的事情跑得多，为客户的事情跑得少。缺乏实事求是的精神，不管遇到任何事，应该实事求是。能赔不能赔，并不是群众说了算，而是保险公司说了算。既然不能理赔，就不应该加入保险，加入保险是为了自己的所谓业绩，将群众引入到一个陷阱。

用户信用卡被盗刷银行称自己也是受害者

实例：李先生是韩城市民，他妻子在建设银行办有一张信用卡。6月30日上午，他的妻子突然收到了显示为建行95533客服发来的一条短信，说信用卡有五万积分，可以兑换礼品。李先生的妻子当时就按照短信提示点开链接，输入了信息，而紧接着，就收到了一条消费2700元的短信，这让夫妻俩莫名其妙。致电95533客服热线打电话，客服称可以看到消费了一笔2700元的明细，但银行方面却称没有积分兑换这回事。李先生想不明白，建行95533客服发来的积分兑换短信，怎么就变成了诈骗短信？李先生找到了建行渭南支行办公室负责人，对方告诉李先生，这短信是伪基站发的，不是银行发的，银行也是受害者。作为银行，也只能配合报警，让警方尽快破案。

主持人：银行卡被盗刷，到底跟银行有没有关系？银行说是伪基站发的信息，那么市金融办对此有没有做过调查？结果是否确定是伪基站发送的诈骗信息？面对这种情况，客户应该怎样处理？他们是不是还要为诈骗买单？市金融办和银行，能采取什么措施杜绝类似的事情再次发生、保障用户信息安全？

市金融办：这种情况，能肯定是一种犯罪行为。对于犯罪，信贷通信技术问题是犯罪分子用了技术手段进行了犯罪活动，我们也曾给银行、银监会提示过，后台技术漏洞的补漏要提升。

主持人：可以说现代社会，银行信用和我们生活的关系越来越紧密，我们在享受金融生活带来便利的同时，也在为信息安全问题担忧。如何打破这样的忧虑，这就需要我们的金融机构、银行和相关部门来共同努力，为大家提供一个安全的信息空间。同时，广大群众也要加强防范意识。

华商报记者宋蓓蕾整理