亲情服务暖了旅客心

本报记者 唐茹

图为 “丝路缘”亲情服务亭职工解答旅客咨询。西安铁路局工会提供

3月4日，西安站客流涌动，学生、务工人员、探亲访友的旅客交织在一起。准备乘火车去儿子家过元宵节的王大爷刚走到进站口，身披 “丝路缘”亲情服务队绶带的客运员就带他来到亲情候车厅，通过绿色通道登上前往北京的列车。

西安站 “丝路缘”亲情服务队的前身是 “王丽莉亲情服务台”。经过15年服务经验的积累，这个服务品牌先后获得陕西省工人先锋号、巾帼文明岗和全路党内优质品牌等称号。

“丝路缘”亲情服务队在 “情”字上下足功夫，推出了亲情话卡、亲情账号、亲情汇款、爱心服务点、双微 （微信、微博）服务预约等一系列亲情服务，实现了为旅客服务 “零距离、点对点”对接的目标。

今年春运期间， “丝路缘”亲情服务队延伸服务触角，将亲情服务亭前移至站前广场，在候车大厅设置亲情候车室，增设儿童乐园、图书阅览处、哺乳室等，在地道处的亲情驿站添置了座椅，形成了从广场到候车室、从地道到站台的亲情服务链，使旅客在古城西安感受到了家一般的温暖。