将日式服务带到天空——全日空ANA

全日本空输株式会社（ANA，简称“全日空”），在亚太地区的知名度相当高。也许这得益于多部以全日空为故事背景的影视作品，其中，木村拓哉主演的日剧《GOOD LUCK》的大热，甚至使当时全日空在人才市场和股票市场上都大受追捧。当然，真正能代表全日空实力的，老钱可不觉得是木村拓哉的颜值，而应该是全日空领先亚太的服务水平。

安全是第一要务

对于一家航空公司来说，什么最重要呢？当然是安全！而全日空在这方面就足以成为其他同行的榜样。早在2004年12月就有统计，全日空航空是当时亚洲及大洋洲中意外率最低的航空公司，平均每一百万班机只有0.22次意外。

全日空便鲜有出现意外情况，即使有最后也都被妥善解决，有惊无险。如在2007年3月13日，全日空1603号班机降落时因起落架故障，尝试多种方法皆无法放下，于是决定以机腹着陆。飞机在机场上空盘旋了2小时消耗油量后，最终成功降落，无人受伤。

而较近的一次意外情况则出现在2013年1月16日，全日空692号班机一架波音787客机从山口宇部机场往羽田机场，因驾驶舱仪表盘下方电池出现故障，于7点45分左右在高松机场紧急迫降，一人受伤。

显然，在这些事故中，全日空的危机处理能力得到了很好的验证，亦当之无愧获得5星级航空公司的称号。

科技元素融入机上服务

日本人在服务业方面特有的细致和严谨，在全日空的空客服务中也体现得淋漓尽致。松下最先进的娱乐系统和网络系统、能看到NHK、CNN等频道的电视直播系统、高速wifi、这些似乎本应出现在星级酒店里的设施，在全日空的飞机上，你却都能找得到。

还有一些贴心的小细节，可能会给许多乘客以惊喜。例如，不少全日空航班的飞机，窗户是没有遮光板的。什么？那会不会亮瞎眼？别慌，当然不会。因为全日空用电子调节明暗的按钮代替了手动的遮光板，高大上之余，也会给你一种很潮的科技感。

另外，飞机的顶灯设计也非常别出心裁，它会根据天空的颜色自动变换，时而出现蓝天，时而则有各种霞光掠影，到你要睡觉的时候它还可以调整为适合睡眠的温馨柔光。

飞机上的安全说明也并不枯燥，生动的动漫风格在让乘客特别是小乘客们易于接受之余，也向国际乘客们传递了日本的动漫文化，可谓一举两得。

特别照顾中国乘客的胃

全日空与中国颇有渊源。1972年9月，日本首相访华随行记者团到北京正是乘坐了全日空的班机。

2007年7月，全日空更是针对中国乘客推出了特别涂装的“飞天熊猫”客机，以纪念该公司中国航线开通20周年。“飞天熊猫”这个听着就很萌的名字，是全日空向日本全国学龄前儿童征集回来的名字。

这架飞机内的餐具、座椅、靠枕以及空姐服装上都印上了可爱的熊猫图案。此外，全日空所有往返中国的航班都配备了会讲中文的空乘人员，对中国乘客的重视，可见一斑。

除了精神上让中国人合胃口之外，全日空也希望留住中国乘客实实在在的胃，北京、大连、沈阳、杭州、香港飞往日本的公务舱旅客是可供享用豪华中餐的，味道大可放心，听闻这款飞机餐由香港一家酒店独家提供。怎么样，这家航空公司你有没有很动心呢？