迎省运盛会 公交公司全面开展安全文明培训

碧海银沙网讯（图文/马志军 谢伟艳编辑/文 和 蔚 青）为迎接第十四届省运会在湛江市召开，努力为八方宾客提供优质的公交服务，6月10至17日，市公交公司连续开展以”安全行车、文明礼貌服务”为主题的安全、文明礼仪培训及安全消防演习，以进一步规范服务行为和文明礼貌服务用语的使用、提高服务质量和安全行车意识，展现良好的公交形象。

为不影响正常营运，该公司不少驾驶员自觉利用休息时间参加，使得全公司1000多名驾驶员和干部、职工都接受了教育和培训。据介绍：此次大范围培训，内容分两部分，一是邀请市交警支队宣教科郑警官讲授以“文明交通迎省运”为主题的安全、文明驾驶教育；一是公交公司人事部门以“微笑挂脸上、服务记心间”为主题的服务规范和文明礼貌服务的教育培训。培训紧紧围绕“文明交通迎省运”为主题，运用大量的事故伤亡数字、近期湛江交通事故分析实例以及视频资料，加强驾驶员的安全意识教育和应急处置突发事件时的能力。

“微笑挂脸上、服务记心间”为主题的服务规范和文明礼貌服务的教育培训则从微笑服务、文明礼仪以及服务规范三个方面入手，让广大司机了解微笑服务在服务行业的重要性，是最容易与人沟通的方式。营运过程中，每一个人都要让服务从微笑开始，把自己的真诚送给每一位乘客；文明礼仪方面规范司机的着装、配戴工作牌及安检员袖标，使司机们着装整洁、精神得体，精神饱满得迎接省运会。此外，严格要求驾驶员在营运服务中多用“请、您好、谢谢、再见、对不起”等10字文明用语，心平气和、文明礼貌对待乘客，以全新的形象和优质的服务迎接八方来客。

而为了增强员工的消防安全意识，防止和减少突发的火灾危害，该公司在安全消防演习培训时邀请开发区消防大队领导指导讲解演练项目的操作要领，讲解灭火器的使用范围及正确的操作方法，并现场示范实物灭火操作，各分公司、修理厂的义务消防队员代表轮流进行实物灭火操作，并模拟公交车意外着火，司机疏散乘客、灭火报警等情形进行。过程中，大家有条不紊地按照操作流程靠边停车、开车门、切断电源、大声呼叫乘客不要推挤、不要紧张、有序下车、然后下车报警、放置三角牌、取灭火器灭火…¡­

通过严谨规范的系列培训，全体干部、职工和司机都深深体会到安全行车的重要性，以及认为安全是驾驶员的职责所在，还纷纷表示公交是城市文明流动的窗口，是城市的名片，一定要以优质的服务、良好的精神风貌去展现湛江的文明城市形象。