萍乡市人民医院新院开诊一个月实况调查

叶芹

绿色建筑、直升飞机停机坪、三甲综合医院……位于开发区武功山中大道上的市人民医院新院，全面开诊已经一个多月。究竟该院运行情况如何？医院整体搬迁对老百姓带来怎样的影响？近日，记者就此进行了深入采访。

循序渐进快速“磨合”

“我家住在市医院老院区附近，原来住院时家人轮流照顾很方便，现在住到新院，家里人照顾我很麻烦。”王女士提到的医院地理位置问题，是很多市民关心的。市医院老院区因占地狭窄及无法适应700张床位规模新的污水处理及排放要求，加之交通拥堵，已完全不适合大型医院继续办院标准，必须易址新建，为此中央财政拨款支持，市委、市政府举全市之力扶持，才有今天的市医院新院区。市医院老院停诊、新院全面开诊，使不少习惯去市医院就诊的市区居民反映“偏远、不方便”，但从医院新院运行一个月的数据看，门急诊总量已达到5万人次，刷新市医院惠及患者记录。

该院急诊科主任介绍，现在流程优化，急救效率大大提高了。抢救室床位翻番，救护车可以直接开到诊室的门口，而且市民关注的停机坪也构筑了与国际接轨的现代化的立体救护系统。“我们开通了急危重症病人专用电梯，这样就缩短了危重病人就医的时间。”新医疗主体大楼均安装了新风系统、中央空调系统、中心供氧、供气及吸引系统等。除了服务设施的方便和温馨之外，市医院还设施装备精良、市内最大的消化内镜中心、血液净化中心和21间标准化层流手术室；在门诊的输液室配备了舒适的座椅，儿科区域使用了各种卡通图案，使小朋友们置身于儿童乐园。

家住玉湖新村的李老伯感慨地告诉记者，“现在到市医院看病，几步路就到了，一进去我还以为是到了宾馆呢！”新院开诊不仅方便了新城区的老百姓，老城区的市民乘车路程也在20分钟以内，还给上栗、芦溪等县区的群众带来了便利。据悉，市医院新院运行一个月以来，各县区的就诊患者比原先增长了两成。一位专家指出，从大局来看，市医院新院的建设，扩大了萍乡的医疗辐射面，突破了高端医疗资源小范围集聚的瓶颈，从长远来看，更大程度地惠及我市及周边地区患者，使我市优质医疗资源的地理布局更合理化了。

“智能医院”就在身边

在大医院就诊，很多患者都经历过“等待之苦”，即使事先预约，有时也要等上大半天。“为什么预约不能更精确一点呢？”

市医院在添置1.6亿元大型检查设备的同时，进一步优化了预约系统。“现在看门诊均可进行分时段预约，患者可预约好准确的就诊时间，患者只用在预约时间的前10分钟到相应科室的门口等候即可。”市医院门诊部负责人告诉记者。6月通过预约就诊的患者为2.35万人次，复诊预约比率达到了90%，极大缩短了病患在医院等待就诊的时间。此外，市医院还实施了“先诊疗、后付挂号费”制度，患者在门诊就医时，可先到医师诊室就诊，再进行结算拿药。就诊流程的改进，可以形成有序的就医环境，看病也就不烦了。

为了减少患者等待，医院将在门诊和病房投入使用120台多功能自助服务机，患者可凭身份证在自助机上完成大部分的医疗辅助步骤。不仅如此，患者可通过网络或者手机进行挂号、缴费、候诊、查取报告等，无需再进行多次排队等候。用手机还可查询所有的历史就诊信息，及时查看检查报告。记者了解到，在住院部，每间病房都引进了可移动高端病床，并配备保护患者隐私的床帘。医生利用无线查房系统，在病人床旁就可完成一系列的诊疗工作。每个病区都设置远程视频系统，可随时与外院进行远程会诊，从上接轨国内大医院的知名专家，对下帮扶基层医院提升技术水平。此外，在医院的地下两层设置了1000多个停车位，将通过智能泊车系统进行有序管理。一系列的信息化系统的启用表明，“智能医院”的发展构想，其实就在我们身边。

用心把服务做实做细

据悉，市医院新医疗主体大楼是目前全省最大的单体医疗建筑之一，整栋楼集门诊、急诊、住院、医技等功能于一体，地面共21层，包含42个病区、61个临床专业、14个医技专业。在这么大的医院内，如何快速、及时找到相应诊室和病房？记者在大楼内找答案——

走进门诊大楼，见到的是导医分诊台，在这里还可以进行预约、查询检查报告、健康咨询、各种程序的审批等等，为患者进行“一站式”服务。门诊部负责人表示，为了方便患者就诊，减少往返就医环节，医院设立了门诊“一站式”服务处，并在门诊一楼左侧药房边设立便民门诊。还可为门诊病人提供的综合门诊会诊服务，免除了患者因为多种疾病需要往返很多科室找医生咨询的苦恼。在门诊问诊的一位老年患者说，“医生很忙，一个接一个看病，我们也不好意思多问。现在我每次来检查，拿着化验单就先来问问导医服务台进行咨询，他们都很耐心给我解释。”

此外，医院在主体大楼一楼电梯旁边设立了住院综合服务处，30名工作人员为患者提供住院预约、入院登记、24小时出院结算、免费推车、轮椅、危重患者24小时转运服务、投诉、医保、费用复核等多种便民服务措施，为患者及家属提供了更加人性化的服务。医院还组建成志愿者服务队，以便为患者及时提供各种帮助。市医院新院启用后，业务量激增，虽人手紧缺，但全院医务人员拧成一股绳，一鼓作气建设“新家”。亲情化的服务沟通、规范化的服务行为、便捷化的服务流程，树立了医院良好的服务品牌，提升了患者满意度。