文登升级“软硬件” 为患者提供舒适舒心的服务

人民医院新建病房大楼投入使用；新建宋村、泽头卫生院焕然一新……今年以来，文登对区、镇、村三级医疗服务环境进行了改造升级，努力为患者提供舒适、舒心的服务，群众就医环境得到了进一步改善。

城区就医环境越来越好

8月24日，记者在区人民医院看到，新建的病房大楼配备了中央空调和电梯，病房内有独立的卫生间。在医疗设施方面，新配备了美国GE64排128层CT、柯达DR、西门子中型C臂、奥林巴斯290胃肠镜、CZ901型高度聚焦超声(（HIFU)）肿瘤治疗系统等现代化诊疗设备。正在这里住院的林先生高兴地说：“现在的人民医院不仅就医环境好了，诊疗设备也越来越先进啦！”

人民医院新建病房大楼的投入使用，改变了长期租用143医院的历史，医院的软硬件设施都有了极大地改善。除了人民医院有了新变化，今年文登还在城区，将原计划生育局业务用房调节用于龙山社区卫生服务中心，6月份完成改造并投入使用。该社区卫生服务中心承担着龙山街道办事处和开发区管委所辖52个村（居）75367人的预防、保健、基本医疗、健康教育、康复、计划生育“六位一体”的综合性社区卫生服务工作，同时下设大观园、大众、双龙、九龙4个社区卫生服务站，中心、站实行一体化管理。

“原计划生育服务站业务用房，也调节用于环山卫生服务中心，目前正在进行改造中。此次改造在原有的建筑上增加上下两层100多平方米的空间，设置成护士站、治疗室等业务科室，9月份可投入使用。”文登区环山社区服务中心工会主席时庚表示，这一中心建成后，将彻底改变原来社区卫生服务中心设置不规范、且建设标准低、环境差的问题，将有力地推动小病进社区、大病到医院就医秩序的形成。

镇村医疗“软硬件”升级

与城区医疗条件不断提高一样，各乡镇卫生院标准化建设也在如火如荼地开展中，以此不断提高城乡医疗服务能力和水平。

“卫生院建得真不错，住院做检查也不用跑上跑下了，检查都在一楼做真是方便了。”在宋村中心卫生院住院的患者孙老汉如是说。原来，宋村卫生院新建的医技楼过去是几间平房，这次改造将全部医疗检测设备搬至一楼，前来诊治的患者拿药、检查也都不用到处奔走了。

据了解，除了宋村中心卫生院1700平方米的新建工程，于6月份投入使用外，泽头镇卫生院4300平方米的新大楼也于今年4月底投入使用。此外，侯家镇卫生院、泽库镇卫生院新建主体也已完工，文登营卫生院、天福山卫生院、埠口卫生院、葛家中心卫生院也有部分进行了改造。而为解决铺集、晒字区域群众就医不方便的问题，还在铺集、晒字原镇驻地分别设立葛家中心卫生院和界石卫生院门诊部，各300平方米的标准化门诊部改造已经基本完成，8月份可投入使用。

同时，针对部分镇卫生院运行困难、设备陈旧的实际，卫生和计划生育局还筹资300万元，用于更新部分医疗装备，以此满足镇卫生院的服务需求。此外，区卫生和计划生育局还利用两年时间集中完成了397处农村卫生室标准化建设，农村群众就医环境得到了根本改善。

在全面提高各医疗机构信息化建设水平的基础上，今年区卫生和计划生育局还筹资为镇卫生院全面建立区域放射影像PACS系统，并依托整骨医院、人民医院、市立医院分别建立了一处远程骨科、两处远程综合放射诊断中心，实现对基层卫生院的远程会诊，这样既解决了镇卫生院影像专业人才短缺的问题，又有效提高了其诊断水平和服务能力。

九成居民拥有“家庭医生”

“孙大娘，您血压高，要经常来卫生室测一下。如果您不方便来，我就到您家里给您测。”8月24日上午，在埠口港下冷家村卫生室，村医隋玉涛正在给签约的村民打电话问诊。据了解，埠口港辖区4063户12000名居民，今年已经有10960人完成了家庭医生签约工作。

据介绍，2012年文登开始推行家庭医生团队服务模式，为城乡居民提供主动、连续、综合、个性化的服务，主要以65岁以上老年人、孕产妇、0～6岁儿童及高血压、糖尿病等慢性病患者为重点，优先覆盖、优先签约、优先服务。家庭医生团队服务模式主要包括建立居民健康档案、进行健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压和Ⅱ型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者健康管理、残疾人康复指导、传染病及突发公共卫生事件指导和处理，此外，每年还要进行一次健康状况评估，制订个性化健康规划，提供健康咨询及随访，以及为签约居民优先提供双向转诊服务，联系预约二级以上医院相关专家等服务等。

根据服务人口和服务半径，区卫生和计划生育局还组建起了家庭医生服务团队，每个社区卫生服务中心、镇卫生院组建团队数量不少于3个。一个服务团队一般由全科医生、社区护士、防保人员3人组成。一体化管理的村卫生室，也将乡村医生纳入到团队成员里，每个团队负责600户左右个家庭。

据统计，今年6月份，全区各村卫生室及社区卫生服务站重新与辖区居民进行了签约，应管理的重点管理人群家庭签约率达到了90%，基本实现了“户户拥有家庭医生，人人享有基本医疗卫生服务”的目标。（记者 于丹丹 通讯员 吕飞）

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软实力提高群众满意度

在做好硬件设施建设的基础上，区卫生和计划生育局坚持把优质服务贯穿医疗服务全过程，立足建设和谐医患关系，不断创新服务方式，提高服务质量，提升群众满意度。

一直以来，全区医疗单位不断深入开展“三好一满意”和优质服务“满意杯”创建活动，开展了医疗门诊一增一禁、便民正风行动，启动了“建设群众满意卫生院”活动，实施了医疗服务行为“九不准”专项整治行动，狠抓服务规范，纠正不正之风，加强医德医风建设，持续改善医疗服务，不断提高优质服务水平。

同时，定期组织医疗小分队深入农村、走进农户，开展面对面、零距离的医疗服务，让群众享受更充分的医疗便民服务；还与各镇卫生院、村卫生室以及社区卫生服务站医生建立了双向联系，签订了家庭医生协议，群众不出家门即可享受到基本医疗、慢性病等健康咨询和分类指导服务。（记者 于丹丹）