非常龙门阵：维权那些事儿

作为一档专门为消费者投诉维权服务的节目，参与节目的很多消费者常常在节目里用自己的经历提醒大家：当您的合法权益受到侵害时，一定要勇敢的站出来，用实际行动来捍卫我们的合法权益。确实，现在消费者的法律意识不断提高，而国家也根据消费环节和大家消费习惯的不同颁布实施了如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等一系列保护我们消费者的法律法规。维权，这几乎成为了消费者权益遭到侵害时首先想到的。但最近，发生在泰国曼谷机场的“维权”新闻这两天被国内外不少媒体和网站报道，引发网友热议。而在这次事件之后，我们除了要批评某些消费者的行为，更应该值得我们思考的是我们常常讲到的，“维权”应该怎么维？

“非常观察员”谭万潇先生认为，“泰国机场唱国歌”事件属于典型的过度维权。什么叫过度维权，简单地说就是用不恰当或者错误的方式去维护个人权益。而对于机场的维权，我们常常可以看到，什么制造骚动啊、霸占登机口拒绝登机啊、辱骂机场地勤人员啊，甚至和机场工作人员抓扯扭打这些乌七八糟的事。最后结果怎么样了？维权了吗？好一点的得到道歉和赔偿，不好的当场就把你行政拘留了，这维权把自个儿维拘留了，得不偿失。其实大家冷静下来想想，是不是非得用这些方式才能得到机场的答复，才能得到所谓道歉和赔偿？是不是统一意见派出代表与机场人员合理沟通就没人搭理找不到存在感？是不是非得在机场找个工作人员一通骂你才能排解长久以来的各种压力？不知道从什么起，人们解决问题的方式简单粗暴了，就比横比恶。我们支持维权，但必须是合理合法的方式，一旦你的维权影响或者侵害了其他公民的权益，以及影响了社会公共秩序，那绝对属于过度维权，再严重点，甚至违反治安管理处罚法或者刑法。这样的“维权”，是你的初衷?这样的“维权”是不是失去了意义呢？

最近，另外一条关于“维权”的新闻也引起了很多的关注和讨论。一个大妈和自己的老伴，自己把银行存单的金额看错了，以为银行“骗”了自己的钱。结果，不仅没有去核实清楚相关情况，反而自己带块砖，到了银行就各种砸。最后，终于搞清楚了，原来是自己文化程度不高，把金额看错了！！！当然，这种暴力维权的人毕竟是少数。但我们常常看到这样的新闻，对某个银行工作人员服务不满意，于是就一个人霸占着柜台，一元一元的存，然后再一元一元的取。总之一句话，你不让我“舒服”，我就让你一整天都为我一个人服务。这样的所谓“维权”，当然也是过度维权。虽然看起来好像没有违反法律法规，但这样的“维权”却侵害了其他消费者的权利。更重要的是，最终你原本想要解决的问题并没有得到解决。除了侵害了其他消费者的权益，浪费了你的宝贵时间，你什么也没有得到。

其实，当我们的合法权益受到侵害时，我们要做的事情很简单。认真的查阅下相关的法律法规，确认企业的行为是否违规。然后，第一时间向企业的官方客服进行投诉；同时保留好相关的证据，等待企业的回复和处理。如果最终企业仍不按规定处理，那你可以向工商行政部门投诉，或者拿起法律的“武器”来维护你的合法权益。当然，我们也很愿意在消费维权方面为你服务，你也可以和我们取得联系，让我们来协助你维权。

全国十大民生品牌节目、四川民生广播消费维权节目《非常投诉》

播出时间：周一至周六 9:00——10:00

微信投诉：请添加”四川民生广播“

电话投诉：028-116114