长春机场员工“真情服务”获旅客称赞

近日，长春机场候机楼上演的温馨一幕让大家倍受感动。一位老人带着全家专程来到长春机场看望“金达莱”班组的刘东、张宇彤，感谢她们当日对老人的紧急救助和悉心照顾，并称赞她们是“守护在旅客身边的客运天使”。

据了解，4月9日下午，刘东、张宇彤在服务台回答旅客问询的间隙发现一位老人的脸色苍白，正当上前询问是否需要帮助时，没想到老人突然晕倒在地。面对突发情况，刘东、张宇彤立即拨打120，疏散围观旅客，并将老人的随身物品用袋装好防止遗失。当有热心旅客要提供急救药物时，出于安全考虑，刘东、张宇彤在医务人员未到场的情况下及时制止了热心旅客的举动。

在医务人员的抢救下老人苏醒了，但是身体很虚弱，情绪不稳定，并伴有失禁的情况，医务人员判定老人的身体状况不适宜继续乘机。刘东、张宇彤一方面用毯子帮老人遮挡，找来干净的衣物并帮助老人换上;另一方面细心地安抚老人的情绪，与老人的家人取得联系。为了防止老人再次晕倒，刘东、张宇彤一直陪伴在老人的身边直至他的家人来到机场。在家人的搀扶下老人离开了机场，临走前老人紧紧握住刘东、张宇彤的手说：“谢谢你们，等我身体好了，我再来看你们”。

没有让刘东、张宇彤想到的是，老人康复出院后，第一时间就带着全家人来到长春机场找她们。老人表示，“我就想当面给你们写一封感谢信，然后让我的家人和你们合影，向身边的人展示长春机场真诚贴心的服务”。

“真情服务”理念已经在长春机场全体员工心中深深扎根，不仅是认可，更是行动。全体员工将始终把旅客当作家人，发自内心的为旅客服务，让旅客感受到我们的真情实意，从需求出发，从点滴做起，用我们的真情换来旅客的满意。

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