家装市场规模超4万亿 新型O2O如何布局？

家装市场或迎井喷 行业亟待转型

中装协官方数据显示，2014年中国建筑装饰行业总产值已达3万亿元，从业公司近15万家；而到了2015年，随着“新中产”人群的扩大，家装行业总规模就超过了4万亿元。业内人士预计，未来的中等收入群体将逐渐成为社会的中坚力量，全新的“品质消费”也将进入爆发式增长，家装行业有望迎来一片蓝海。

而传统的家装企业是纯粹的连接买家与卖家的平台，在这个平台上，存在着价格体系混乱、信息不对称、品牌意识薄弱等诸多问题，甚至导致部分家装公司的服务看似物美价廉，实则偷工减料。因此，家装企业也亟待转型，在“互联网+”模式的指引下，家装行业也开始了轻便、透明、高效的探索，近年来众多企业开始发力互联网家装，既涌现了爱空间、土巴兔、轻装上阵等新兴势力，红星美凯龙、齐家网等资深家装企业也纷纷布局家装产业的O2O。

作为中国家居流通第一股，红星美凯龙一直视家装市场为未来的主攻方向，其曾于今年2月在港交所发布公告称，公司计划将在A股募集的5亿资金用于O2O家装平台项目，以拓展公司现有的家居家装业务；此前红星美凯龙还宣布，聘用原苏宁副COO兼运营总部执行总裁李斌担任公司总裁，红星美凯龙董事长车建新表示，聘用李斌主要是为了助力红星美凯龙互联网战略升级。

而居然之家则早在2013年就上线了其O2O家居服务平台“设计家”，居然之家总裁汪林朋表示，设计家打造的是一个类似Uber连通线上线下的设计大平台。

在红星美凯龙30周年庆典上，李斌表示，当前纯线下的家装行业已经比较成熟，每个地方都有自己的装修公司，但面临的最大问题是消费者认知度和信赖度不高，因为没有品牌。“家装是非常重视线下的行业，纯线上是不可能解决互联网家装转型升级问题的。”

家装服务重体验 O2O也绕不开线下

在外界看来，曾带领苏宁进行互联网转型的李斌，最有可能为红星美凯龙复制苏宁O2O的转型思路。而对此他回应道：“目前O2O模式普遍存在的最大问题是线上线下两张皮，左右互搏，而红星美凯龙实行的是互联网+2.0模式，将实现线上线下一体化相互赋能。”

和其他行业相比，家装领域的O2O模式开展并不简单，现有的用互联网为实体赋能的“互联网+”模式可能远远不够，因为消费者购买家居建材往往习惯先去线下体验，再进行线上购买，他们看重体验，所以实体店在线上的购物环节中必不可少。

李斌介绍，红星美凯龙的实体店作为体验中心、服务中心，也是流量入口，将通过大数据运用，借核心精准的用户反馈，促进线上的跨界经营；此外，未来商户进驻红星美凯龙也要依靠用户反馈的大数据，商场未来展示什么品牌和产品，投票权将回归消费者。

“线下实体店的优势是有温度的体验和服务，重在专业度，更有利于品牌忠诚度塑造，这是互联网无法替代的；线上平台的优势是信息的丰富和便捷，重在效率，这是线下平台不能比拟的。”

在业内人士看来，互联网家装要解决的问题不在于“去实体”，而在于整合平台的资源，提高效率、提升品质。“互联网家装是要打通消费者与装修之间的通路，去中介、剥离装修公司，将业务众包给施工团队，剔除装修中的不透明因素。”轻装上阵CEO钱坤表示。

李斌也称，所有的核心都是基于解决用户问题，解决了用户问题就解决了供应商问题。“数字化的目的就是让供应商无成本上线，这就增加了成交几率，因此线上线下两大平台不是平行运营的独立体，我们希望用技术将其打通。”他提出，希望基于平台对行业的了解和供应链的整合能力，重新树立行业装修标准。

互联网家装空间较大 企业多谨慎布局

中装协数据显示，尽管去年家装市场达4万亿规模，但参与到互联网线上化的不足1%，可见互联网家装有较大空间。

但是，企业在家装业务的互联网布局上往往显得尤为谨慎，一方面全行业的形势不容乐观，另一方面家装行业O2O的确是没有参照的新兴事物。

红星美凯龙董事长车建新曾列举了家居行业做电子商务的五大壁垒：一是家居行业的经销体系复杂，传统渠道与线上渠道利益不容易分割；二是家居家装卖的是高体验产品，消费者愿意先去线下店体验；三是家居产品的客单价很高，用户不会轻易在线上下单；四是家居产品是多品类和非标准化的；五是消费者购买家居的频次很低。

与此同时，车建新还判断家居家装的互联网化速度不会很快，他曾向喧嚣一时的“马（马云）王（王健林）对赌”发起新挑战，如果10年后单纯电商在中高档家居零售市场的份额超过15%，他愿意输给王健林和马云各1个亿。

不过，家装行业的互联网转型已经在业内达成了共识，越来越多的传统家居家装企业已经从观望变成拥抱互联网，推出各种定位明确的产品，红星美凯龙便是其中之一。

在红星美凯龙近日的30周年盛典上，发布的1001战略，就把互联网家装作为未来的主攻方向和核心引擎，据了解，红星美凯龙A股申报中拟募集资金中有5亿元将直接投向互联网家装。

“我们致力于打造中国最大的互联网家装平台，基于我们对行业的了解和供应链的整合能力，重新树立行业装修标准，培训基础工人，以设计和品质感真正解决用户的装修烦恼。”李斌表示。

（文章来源中装新网）