“三本台账”记民情 “五零服务”暖民心

“没想到晚上10点，社区的工作人员还在等我。”近日，大渡口区春晖路街道锦凤社区居民张女士为社区服务点赞。

不久前，张女士与邻居发生纠纷，需要社区帮助协调。可是她在江北区上班，回家很晚。无奈之下，她只好电话预约社区工作人员，“我晚上10点才有空，能约个时间吗？”“没问题，我们等你。”当天晚上，双方调停结束时已是午夜零点，张女士感动地说：“这些社区干部，是真心实意为我们服务。”

据了解，今年大渡口区出台了《关于进一步加强村（社区）干部联系服务群众工作四项措施》，着力完善联系服务群众工作新机制，畅通服务群众“最后一公里”，取得了明显成效。

台账问题随时“报账”逐一销号

作为大渡口区最偏远的地区，跳磴镇沙沱村村民今年关注的一件大事就是：天然气什么时候能通？

“我当时也就发了个牢骚，希望早点用上天然气。”沙沱村村民老邓说，没想到这个问题被村干部记在民生问题台账上，今年11月就动工了。老邓说，“现在，我天天到现场看建设进度，打心里感到高兴。”

据了解，大渡口区明确村社干部开展全员走访，做到联系服务全覆盖。对群众反映强烈的民生问题，村社干部带头走访，帮助协调解决；对辖区困难群众，村社干部每人带头联系3户以上，村（居）民小组长、骨干党员每人联系1户以上；对安全信访稳定问题，带头排查及时处置。

同时，根据走访了解的情况，大渡口区建立民生问题、困难群众帮扶和安全信访问题“三本台账”，实行动态管理，坚持定期“议账”，随时“报账”，每月公布办理情况，做到逐一销号、逐项落实。

“五零服务”畅通群众办事渠道

大渡口区各街道工作人员一方面主动走访问民情；另一方面，畅通服务渠道，让群众办事不难。

九宫庙街道新工社区居民肖仙强说，由于社保卡遗失，他到社区咨询补办程序，社区告诉他要到街道社保所补办。“我眼睛看不见，到社区还行，到街道可怎么找啊？”看到老肖这么着急，社区工作人员主动跑腿去帮他补办了社保卡。

“我们要在群众主动找上门时，提供无微不至的服务。”新工社区党委书记袁铷彬说，他们明确要求各便民服务中心全面推行“五零服务”，即服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。

为确保“五零服务”落到实处，大渡口区强化过程管理，要求各服务中心严格执行首问首接、一次性告知等制度，对需办理事项，明确办结时间，及时办理等等。同时，为进一步方便群众办事，各社区推行错时上下班、预约代办制度、挂牌值班制度等措施，确保服务时间无空档。

跟踪办理倒逼全流程管理

服务群众到底好不好，关键要看群众满不满意。大渡口区以督查为手段，确保群工系统真正成为群众反映问题的“一点通”、解决问题的“快通道”和基层治理的“掌中宝”。

大渡口区委组织部有关负责人介绍，全区定时、定人对录入群工系统的问题进行督查，包括录入是否真实，解决问题是否及时，群众评价是否满意等。“一旦出现差评，我们都会进行回访，并要求村社重新办理，直到群众满意。”

据统计，大渡口区已累计解决群众反映的突出问题8000余个，群众反映事项满意率高达99%。