淄博莲池:超越患者期待就是对专家技术的期待

42岁的郑女士（化名），一年半以前在查体中被查出患有子宫肌瘤，由于当时并没有对生活造成太大的影响，郑女士并没有选择治疗。然而就在近期，郑女士的月经越来越不规律，月经量增大的同时还伴有血块，腹部也开始有痛感出现，郑女士来到淄博莲池妇婴医院进行了检查。

一系列的检查表明，郑女士的子宫肌瘤已经发展到6*5公分大小，同时由于月经量的增大郑女士还出现了中度贫血的症状。郑女士带着结果找到了淄博莲池妇婴医院股份有限公司刘成文院长，刘院长根据郑女士的检查结果结合她的自身情况，很快制定了手术方案。

在通过宫腔镜为郑女士排除了其他异常后，两天后，由刘院长和妇外科姜群主任、专家谭国琳共同为郑女士实施了经阴微创手术。由于肌瘤位于子宫后壁靠近子宫下端，紧贴阴道后穹窿。阴道后壁毗邻瘤体包膜，所以刘院长采取的是从阴道后穹窿手术入路。由于距离短，易于瘤体的寻找，并能确切地找准肌瘤的肌核，从而降低手术的难度。然后取出肌瘤后，子宫体外翻，直视下缝合瘤腔止血确切，缝合严密。“这样操作的好处就是利于患者的恢复。同时用手可以直接触摸宫体，以排除微小肌瘤和宫体的其他病变，避免再次手术的可能性。”术后，刘院长这样说明到。由于手术方案制定严密，所以手术进行得十分顺利，术中出血量仅为100毫升。

“6小时早下地，24小时生活自理，72小时出院。”关于经阴微创手术的优势，刘院长做了进一步的说明，“当然微创的优势不仅仅局限于患者的直观认识，由于通过自然腔道进行手术，对临近器官的干扰小，同时还兼顾了开腹手术的准确性和精确度。最大限度防止遗留下微小的肌瘤，从而避免二次手术的可能性。”

“仅仅掌握开腹手术的医生，不能算真正的妇科医生。能掌握开腹手术和阴式微创手术的医生，才算是一名合格的妇科医生。能熟练掌握开腹手术、阴式微创手术和腔镜手术的医生，才是现代化的优秀的妇科医生。作为一名妇科医生，技术全面、诊治谨慎，为每一个病人制订个体化、微创化的手术治疗方案，简单地说也就是给适合的人做合适的手术，也真正地体现了我们莲池医院‘以最小的代价获得最满意的效果’手术理念。”最后，关于选择手术方式，刘院长这样说到。

编后

10公分左右的子宫肌瘤，一般行开放性手术，这成了治疗的“常规”，似乎在这么大的肌瘤上，微创手术没有太多的办法。在一般患者的眼中，微创手术只是对一些小肌瘤具有先天的治疗作用。

但是，很多患者的渴望就是大些的肌瘤，能用微创手术解决。好处是不用开刀，不会留下难看的疤痕，再者很多患者对于开刀手术还是存有一定的顾忌，担心和害怕是难免的。

有了患者的需求，在需求的痛点上下功夫，是真正站在患者的角度上考虑价值。所谓为患者创造价值，就是在别人认为不可能的地方，做了别人做不了的事。这就是超乎患者的期待，是塑造的真正深度满意。

上面的案例，恰好说明了这一点。因为有了这样的技术价值，才给患者带来了更好的疗效，更好的治疗感受，患者受到的手术打击也更小，心理负担减轻了，患者的满意度自然高，医院因此也价值满满。

患者的满意度是一个相对值，因为信息不对称的原因，患者可能不知道有更好的方式和方法，只有将这些更好的方式和方法贡献出来，才能赢得患者真正的信任。用事实来说话，用疗效来证明，比用任何的自诩之词都来得硬性，来得够劲！

刘成文，男，研究生学历。1969年10月出生，副主任医师。

1、学习经历：

1987年9月—1992年7月 滨州医学院本科学习

1997年4月—1998年4月 北京解放军总院（301）进修妇产科

2004年参加 北京大学职业化院长研究生班学习

2006年7月参加 新加坡管理学院学习

2006年6月—2006年9月 协和医院进修腹腔镜

2010年1月—2011年1月 美国密苏里州立大学学习

2012年12月—2013年5月 美国加利福尼亚州太平洋医疗中心学习产科

2014年6月 无痛分娩中国行在枣庄举行

2015年6月 无痛分娩中国行安徽省妇幼产科医生兼翻译

2、主要荣誉

2007年枣庄市政府二等功

2008年枣庄市十大廉洁行医标兵

3、专业方向

产科急危重症抢救治疗

妇科微创;腹腔镜和阴式系列手术

妇科肿瘤：妇科各类肿瘤的标准化、系统化、个体化、微创化治疗和标准化疗

妇科内分泌以及不孕不育诊治

盆底功能障碍：子宫脱垂及尿失禁手术治疗

4、社会兼职

全国优生优育协会委员、中国妇幼保健内分泌协会委员、山东省围产医学会副主任委员、山东省老年妇科委员会副主任委员、山东省肿瘤协会青年委员、山东省胎儿医学会常务委员、枣庄市政协委员、枣庄市围产医学会主任委员、 枣庄市妇产科学会副主任委员、 枣庄市孕产妇死亡评审会主任委员、枣庄市危重孕产妇救治专家组组长