温暖服务赢货源

昆明铁道报消息 11月25日10时30分，随着香港欧化米高有限公司的5车烤烟化肥驶入昆明车务段陆良站货场大门，该公司开启了首批2300吨烤烟化肥运输业务。这是该公司长期在陆良站到达复合肥原料后，通过铁路将产品运输出去的一次新尝试。公司销售部部长王存良说： “铁路运输已经成为我们公司物流环节的重要组成部分，为我们闯市场倍增‘马力’。”

然而，这份 “信心”对陆良站货运服务部主任李帆来说却来之不易。2014年年初，李帆偶然在陆良电视台看到县政府招商引资的消息，生产化肥的香港欧化米高有限公司正是被招商的企业之一。嗅觉敏锐的李帆嗅到了铁路运输的商机。

李帆的营销之路并不平坦。第一次上门走访时，欧化米高公司不仅办公室、厂房没建好，就连工作人员也见不到。与陆良县工信局联系后，李帆才得到该公司负责人顾立兴的电话。 “公司以前就与铁路打过交道，服务态度不好，装卸质量差，我们不打算与铁路合作。”顾立兴的回绝让李帆心里不是滋味，更让他心焦的是该公司已和当地汽车队签约，且马上就有原料到达。

欧化米高公司在全国有8家分公司。他们曾经有过走铁路运输的经历，但都因铁路服务质量不到位而转向公路运输。面对这个既有原料到达又有产品外运、年产量近6万吨的化肥生产企业，李帆没有放弃，而是更加坚定了啃下这块硬骨头的决心。

在接下来的几个月里，李帆三番五次上门走访，宣传铁路货运改革后的优惠政策，为企业测运距、算运费。同时，他提议由陆良站为欧化米高公司提供 “站到门”物流配送服务，这样可以为公司节省到车站办理监卸、交付的人力，降低公司物流成本。

2014年3月，李帆6次主动上门走访。他的热情打动了顾立兴，也扭转了顾立兴对铁路的刻板印象。最终，欧化米高公司把复合肥原料的到达运输业务，交给了陆良站。

在近两年的合作中，李帆始终如一地用发送货物、大宗稳定到达货物、物流配送 “三个百分百上门服务法”，为欧化米高公司做好票据交接、结算、监装、监卸、对账、汽车配送等原本需要客户自己完成的工作，用优质贴心的服务将欧化米高公司的心牢牢 “拴住”。全国8个分公司到达王家营西、玉溪南、祥云、宣威等站的产品卸车时，李帆都会主动与各站协调卸车事宜。

通过近两年的合作，欧化米高公司充分感受到了陆良站的诚意，双方建立了良好的合作基础。今年11月，欧化米高公司拿下云南省烟草公司昭通烤烟化肥供应项目后，首先想到的就是通过铁路将这批化肥运输出去。

新项目主动送上门来，李帆心里乐开了花。对陆良站第一家 “重进重出”和“双向配送”的客户，李帆依然坚持用 “三个百分百上门服务法”，为欧化米高公司做好装卸车和 “站到门” “门到站”物流配送服务，让这只 “金凤凰”在温暖的 “巢”里栖息生长。