盐城“110”20年接警640万次

中国江苏网讯 无效及骚扰电话占4成 移车求助成近年来增幅最大警情

“您好，盐城110”“我手机被偷了”；“我车窗被砸了”……1月9日晚，当盐城晚报记者走进市公安局110报警服务台时，几部电话同时响起，接警民警一边详细询问报案内容，一边飞速地在键盘上敲打，将警情信息推送给辖区派出所前往处理。和往常一样，夜晚8点左右是他们最忙碌的时刻。

据统计，我市110成立20年来，共接入电话640万起，会同各处警单位处置有效警情170万起，第一时间救助处在危急关头的群众1300余人。

每天接警2600多起

效率却比20年前大幅提升

“有困难就打110。”曾几何时，这一句温暖的话印证了老百姓对于110的信任。自1996年12月26日，我市110报警服务台成立以来，从最初的两台电话机、一台“386”，每天接警100多起，到如今每天24小时全天候值守，接警2600多起，这个“只闻其声”的“保护神”已经陪伴市民走过20年的岁月。

据市公安局指挥调度大队副大队长顾元年介绍，成立之初的110虽然每天接警量比现在少得多，可是工作却并不轻松。比如接警单都要靠接线员一笔一画记下来，然后再电话通知辖区派出所出警。“这样不仅费时还费力。”

而现如今的110接警大厅里随处可见各种高科技设施，在报警人电话报警的同时，接警员指尖飞速敲打键盘，将报警内容输入电脑，通过公安网警务综合平台自动推送电子接警单。与此同时，借助大厅里的监控大屏，可以准确地呈现报警人周边的环境，极大地方便了民警的处警。“20年工作量增加了20多倍，接警效率却大大提升。”顾元年说。

渔民报假警 民警海上忙活3小时

骚扰电话已成110不能承受之重

随着手机的普及，110接警量在成倍攀升的同时，大量无效及骚扰电话也在逐年增多。据统计，近年来，无效及骚扰电话占到110总呼入量的40%，按照去年全年近78万起的呼入量，无效及骚扰电话就高达31万余起，而有效的报警只占25%。

去年8月28日23时，一男子向110报称，在某河道入海口东，数海里的一条渔船上发生打架流血警情，有人受伤且有生命危险。110随即指令派出所联合渔政部门乘快艇到海上搜索近3小时，当找到该报警人时，该男子正呼呼大睡。经查证，报警人所在渔船未发生打架事件，其只是因与他人有矛盾，为泄私愤拨打110，后该男子李某（男，44岁）因虚构事实、谎报警情，严重扰乱公共秩序，被行政拘留7天并处500元罚款。

诸如此类的闹剧还有很多。110曾接到一个“自首”电话，报警人称自己杀了人，而就当接警员进一步询问具体位置时，电话那头却传来了笑声，对方说是在“英雄联盟”网络游戏里。“这极大地浪费了有限的警力资源，真正需要帮助的人往往得不到及时的救助。”顾元年说。

据了解，去年一年，我市警方共查处谎报警情案件29起，行政处罚30人。

移车警情日均200起

114也能通知挪车

在25%的有效警情中，值得一提的是，随着私家车保有量的增加，移车求助类报警数增幅最大，已经占到有效警情的三分之一。顾元年介绍，为了缓解处警压力，对该类求助，110采取自处的模式，依托移车助手系统自动推送语音和短信处理，现日均已达到200起。

为了避免占用过多的警力资源，警方已协调114热线开通了移车服务，当遇到停车被堵开不出，私人车位被占等情况，市民可拨打114，工作人员也会联系对方挪车。

你会正确拨打110吗？

遇到这些情况可以报警

《110接处警工作规则》规定，公民报警、求助的事项必须是危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急情况，各类咨询、非紧急求助由于没有出现紧急情况和危及公共安全，则不应属于110报警求助职责的范围。

110报警服务台接受电话报警、求助范围包括：刑事案件、治安案（事）件、危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害和治安灾害事故等。受理求助的范围有：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关先期紧急处置的，以及其他紧急求助事项。

报警时讲清位置是关键

拨打110时，应注意接警员提示的要点，按提示回答问题。讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急、突然，请尽量保持镇静，尤其要把事件发生的具体地点位置讲清，也可以提供现场附近的明显标志物，如建筑物或其他标志牌。应如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。

此外，拨打110后，应保持通讯畅通，以便民警随时与报警人联系。

记者体验

15分钟平息一场纠纷

当天20时45分，盐城晚报记者在110报警服务台等到了市民李某的报警，李某称自己在一大排档吃烧烤的时候与邻桌发生肢体冲突，由于对方人多，自己人身安全遭受威胁。

接警民警张存堂一边询问李某的就餐地点，一边将报警内容输入电脑。20时48分，接警单通过警务平台推送至辖区派出所。民警迅速出警，20时55分赶至现场，通过民警的介入，纠纷很快平息，并于21时反馈给110报警服务台。21时05分，当张存堂再次联系上李某时，李某告知自己已经安全离开。一场纠纷通过110报警服务台短时间内得以平息。