化解医患纠纷 需要提前介入

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法制晚报——今日快评

新闻提示

1月11日，一名孕妇在北医三院经抢救无效死亡。因中科院理化所(孕妇所在单位)、北医三院、中国医师协会先后三份声明的出现，事件迅速在网上发酵。但几经讨论，依旧有四点尚未明确。发函的合理性、家属是否打砸医院、医院是否应担责以及患有高危疾病怀孕的风险。

医院生产、母子双亡的后果令人痛心，家属的悲恸与哀伤我们都能理解。但是医生不是神仙，如果医院在诊疗过程中没什么明显过错，那么我们也只能劝家属节哀顺变。毕竟，现代医学尽管已经有了长足进步，但还是有很多无奈的时候。

产妇死亡究竟是事故、意外还是难以避免的风险，显然还需要相关部门的认真调查、研究，需要权威专家的会诊。不过在等待医疗事故鉴定结果的过程中，事情已经“闹大”，这显然是不应该的。

一方面，公立医院每天接待无数患者，正常的医疗秩序必须得到有效保障，否则就会有更多患者的利益受损;另一方面，出现这样的纠纷，显然会对医患之间的信任造成负面影响，让已经存在问题的医患关系雪上加霜。

公说公有理、婆说婆有理的医疗纠纷不可能彻底杜绝，但是让事件得到最公正、最合理、最及时的解决，从而把负面的影响、公众的猜疑降到最低范围却是完全可以的。

据报道，事件发生后，死者单位中科院理化技术研究所发函，请求医院给出一份真实、完整的调查结论。对于此举，如今充斥着各种争议之声。

其实，作为死亡职工“娘家”的中科院发函询问一下，希望此事在合理合法的范围内解决，这并没有什么不妥之处。相反，单位“提前介入”，这不仅仅可以看做“撑腰”，也可以视为“约束”——毕竟，已经通过单位去走正常的途径，如果再用医闹之类的非法手段，就只会失去单位的支持。

和死亡患者一样，医院也有所属单位，有上级管理者，那么，如果上级部门能够和中科院理化技术研究所一样提前介入，在纠纷一露头的时候就有所作为，事情会不会是另外一个样子呢?当然，医院的上级部门不能仅仅是发个函，而是应该在第一时间封存病历、安抚死者家属情绪、承诺公正调查。这样一来，或许就可以“大事化小”，把负面影响降到最低。

此外，据报道北医三院在发表的公开声明中指出“家属数十人聚集并滞留北医三院产科病房，在病房大声喧哗辱骂，打砸物品，追打医务人员，严重扰乱北医三院正常医疗秩序，对其他孕产妇生命安全造成威胁”。但是，死者杨女士的丈夫张先生却否认医院的说法。

既然已经涉嫌暴力行为，那么公安机关的提前介入也就十分必要。如果说此次医疗纠纷究竟是谁的责任有待调查，那么我们可以理解;但如果说“是否打砸医院有待考证”，这就让人想不明白了。医院是事关公共安全的公共场所，大部分区域都有监控探头，出了打砸事件公安机关理应及时出警、控制相关人员、调取监控视频、弄清真相，然后依法对肇事者进行处理。

这样的“考证”过程，和医疗纠纷的调查程序相比理应简单、快捷得多。

与此同时，为了避免更多类似纠纷的出现，相关部门不妨成立一个医患纠纷的应急机构，同时将该机构电话贴在各大医院。而这样一个机构也要建立一整套规范的流程，比如说一接到电话就立即赶到医院、封存各种证据，从而取得患者或者家属的信赖。

总之，提前介入，不拖沓不懈怠，医患纠纷才能得到更好的解决，医闹才能越来越少。