付伟：轻学习如何重运营？
主题：构建企业的“轻学习”
塾亲：中国银联支付学院院长 付伟
主持人：学道家塾执行群主 孙健
银联大学支付学院前身是银联的培训中心，从去年开始改名叫支付学院。
上面这张图主要包括了三个体系，分别是课程体系、平台体系、讲师体系。我们的愿景是成为全球最有影响力的企业大学。跟其它企业大学很不一样的地方是我们的师资来源除了内部员工之外，很重要的一部分还来自我们的外部客户，包括各个银行、机构以及客户的客户等。
我们的经营理念叫M2O，运营策略叫三O2O。M2O是一个从管理到经营的体系。三O2O是我们从2013年开始提出的一个基于混合学习方法和模式的运营策略。
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一. 轻学习的四个特点
轻学习的第一个特点是轻快。主要体现在学习内容在时间上会越来越短，手机端的培训内容大多都在10分钟以内。另外一个是学习内容更新的频率越来越快，每天都会推出新的微课。
轻学习的第二个特点是轻便。随着移动端的普及，我们随时可以获取学习资源进入学习状态，学习可以随时随地发生。轻便还体现在因需而学，我们的学习资源可以很方便的通过搜索得到，没必要为了某个需求而把整个体系都拿出来学。
轻学习的第三个特点是轻松。我在2013年的时候提到过未来学习的四个趋势（碎片化、移动化、游戏化和社区化），其中就包含未来学习要“游戏化”，不是说在课堂上增加游戏内容，更多的是指用一种游戏的思维去设计课程。游戏化的学习内容更容易引起我们学员的兴趣，未来我们也可能会采用各种各样的技术手段让我们的学习更加轻松。
关于游戏化学习，我想提两个未来可能的一些应用。一个是VR，叫做虚拟实境，比如暴风影音就在做这方面的头盔设备，未来游戏化的学习中加入虚拟实境可能会让学员更加能够身临其境。另外一个是AR，实际上是把虚拟和现实结合在一起。我曾经尝试过用手机端的小软件对着卡片呈现出正态立体的虚拟图形，未来我们需要多了解一些这样的设备，让我们的课程更加立体化。
轻学习最后一个特点是轻巧。我们现在随便进入一个微信群就可以进行个性化的学习，包括微博、博客、知乎、维基百科等学习共享平台，让我们的学习变得更加轻巧。
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二. 在轻学习方面的探索
接下来跟大家分享我们从2010年开始的在轻学习方面的探索和实践。我们最早是从微博开始我们的轻学习，在2012年的时候做过一个分享叫做2.0时代的企业学习。
我们当初就想要用一种什么样的方式把学习变得更加的轻，于是我们大胆地在新浪微博做了尝试。我们当时做过一个在培训前、培训中、培训后要怎么用新浪微博做培训的整理。
培训前可以在新浪微博上做课程宣传，把知识点切碎然后在微博上发布，让学员先预习。
在培训当中，比如面试的培训，我们经常会组织分组PK，引导大家在微博上分享最精华的课堂笔记，甚至是在微博上进行答疑，这些都在微博上取得了挺好的效果。
在课程培训之后就组织知识点的回顾。微博在培训中的作用主要有知识的传播、营造学习的氛围、以及品牌的传播。
在2011-2012年之间我们主要是在微博上尝试，但微博有很大的问题，第一个是微博是一个全面开放的平台，第二个是它的传播内容受限制。所以在2012年初我们就开始在学习上引入微信，当可以在微信公众平台做一些开发以后，我们基本上就从微博转战微信。
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三. 在微信公众平台的尝试
第一个是我们以文字的输出点为核心。举个例子，今年12月12号的时候，我们公司推出了一款叫“云闪付”的新产品，我们马上跟着推送了一条关于这个新产品信息的微信图文。因为推的非常及时，微信又比较容易转发，所以这条图文就成为我们公司对外推广非常重要的信息来源。实际上这是一种营销，但是我觉得我们作为培训部门运营这个公众号，更重要的是需要想办法把里面所需要的知识点体现出来。
第二个是只有文字是不够的，还要尽量的图像化、图形化。因为我们不断尝试发现，以图片为主的微信图文，更容易得到大家的认可，所以怎么把知识点转化成图片，我们也做了很多尝试。
第三个是我们发现越来越多的人希望看到动画和视频，所以我们开始把网络学院的课程内容重新剪辑成视频放在微信里面。后来我们发现这个还不够，我们又根据情况专门推出了一个UP微访谈视频栏目，专门介绍银联学院需要内部和外部去传播的一些知识。我们甚至还会自编自导一些小视频来去推广我们公司的一些产品。
我们每天做这方面的学习内容发现一个非常大的问题就是特别散，往往就是一个点。怎么把点变成一条线或者一个面是我们需要思考的问题，所以最早的时候我们设计了一个卡通人物叫卡卡，它是我们的学习代言人，我们想把以前编的学习内容统筹到卡卡里面，变成一个个小的学习项目，也就是微课程。
当初的想法就是要从点到线，所以我们一次一个知识点，一季就大概五、六个知识点，以通关的形式一关关过。关于卡卡的项目现在已经包括卡卡升职记、卡卡闯年关等等，随后我们也开始了从单独的图文消息逐步变成做微网站——将培训项目做成一个体系化的微信图文，在微信上把整个项目相关的知识学习、考试等各方面内容整合在一起。目前我们已经有好几个针对不同对象的微信公众号。
另外，我们也可以通过服务号的注册人员来确认我们真正服务的人员，通过抽奖、学习等各种方式让他们在我们的平台上活动。
关于微信我们也尝试过从线上到线下的翻转课堂学习——通过把一些包含二维码的卡片放在公司培训中心的各个角落让学员去接触，而这些二维码是跟线下课程紧密结合的。
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四、寻找未来的传播方式
第一个尝试是我们发现越来越多的人开始关注一些企业垂直网站，比如越来越的多人通过今日头条来看新闻。跟踪一段时间后我们发现今日头条相对来说是一个偏新闻类的网站，但随着大量用户的聚集，我们也把产品移到了这个平台上，建立了我们自己的头条公众，拥有了支付学院在今日头条上的订阅功能。实验证明，同样的内容在微信上点击率可能只有几千，但是在今日头条上的传播可能是几万。因此，在今日头条的尝试可能给我们打开一个新的天地。
今日头条的内容主要为微信内容的复制，基本不会有任何增加，只是传播对象以及传播方式上产生了区别。在这方面银联支付选的客户对象比较广泛，特别是对于持卡人、收银员、从业人员等来讲，我们要寻找一些比微信更能聚焦的学习渠道和传播方式。
第二个尝试是银联支付学院去年新推出的一个新品牌——喜马拉雅，当它的用户达到到3亿后，我们顺势在其平台推出了我们的公众号。
喜马拉雅是一个基于音频的节目，除了针对部分听觉型学员会更加有效之外，我们考虑的是通过喜马拉雅来抢占学员上下班在路上的时间。跟今日头条有区别的是，我们在这个平台的音频内容方面花了一些精力。
第三个尝试是从外部工作平台转向内部平台。目前越来越多的企业有了自己的运营系统，我们内部的平台是跟整个员工流程相结合的，可以根据不同系统进行订制，最关键的是，可以把它和我们的业务系统工作平台紧密结合。
我们现在把更多的精力放在内部平台上，离微信学习也越来越远了。因为我觉得未来的学习一定是跟办公管理系统、甚至是内部信息沟通系统等紧密结合在一起的。
刚刚主要分享了一些线上的轻学习，事实上目前轻学习的形式是多种多样的，除了线上的内容，也有一些线下的非正式学习，更多的是线上线下相融合的学习方式。
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观点：轻学习需要重运营
首先，要非常重视运营，轻学习的轻特点决定了它在各方面的难以把控，因此要想真正达到轻学习的效果，首要工作就是重视运营。
第二，针对轻学习的内容进行深度运营，以达到更好的学习效果。
因此，对于真正的企业学习更多的还是要把它变成学习项目，比如我们刚做的一个商务展示训练营就是通过把六门5到10分钟的课程变成一个学习项目，用训练营的方式引导大家去学习，而不仅仅是把它放在网上就不管了。
从学习运营来说有两点内容：
第一是项目的设计，项目设计首先要有清晰的目标，目标清晰才能解决痛点问题。其次是任务导向，学习项目设计工作中一定要有明确的任务。比如布置作业要轻任务高频次——也就是让学员能够在二十分钟到半个小时内独立完成、一星期计划有一到两次。此外，项目的环节设计一定要分阶段，通过设计环节、做小组PK等保证学员一关一关往下走。
第二是市场推广，微课不是把学习内容放在网上就ok的，更多时候我们要把它当产品去广，一方面是怎么去打品牌，首先要保持让大家有一定的新鲜感。另外，制造稀缺也是一个重要的市场推广方式。通过限制学习项目的人数让学员去竞争，加强学员学习的热情等。
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我对轻学习的思考：新四化
第一是结构的体系化。
第二是培训项目的产品化。包括如何打造产品的品牌、提高产品体验、提升项目知名度美誉度、客户的满意度等等都是需要我们不断去思考的问题。
第三个是场景化。我们内部不断要求构建学习场景，把学习内容以场景化方式来打造。因此我们很多微课程都是基于某个特定的场景，也就是希望我们的学习内容能够被学员融入到他们的业务流程，把学习变成工作的一个组成部分。
最后是氛围的场域化。不管是混合式学习、线上学习还是微信群学习都是在营造一种场域让学员轻松地享受学习。
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编辑Lynn、Sandy