郑铁召开2016春运新闻发布会 万事俱备迎春运

郑州铁路局工作人员讲解如何辨别火车票真伪 中国青年网记者张永超 摄

中国青年网郑州1月21日电（记者 张永超）1月21日上午，郑州铁路局在郑州火车站召开2016春运新闻发布会。中国青年网记者从发布会上获悉，2016年春运自1月24日起至3月3日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。预计2016年春运，郑州局将发送旅客1228万人，同比增长4.2%。本次春运以安全出行、温馨出行、方便出行为主题，以确保安全，满足重点，平稳有序，便民利民，社会满意为目标。

中国青年网记者了解到，根据客流调查情况和往年客流规律，郑州铁路局节前客流主要是学生流、探亲流和民工返程流，客流相对平缓。直通客流主要流向为西南（成都、重庆、昆明）、东北（沈阳、哈尔滨）等地，管内以省内城市为主，主要集中在郑州、南阳、商丘、安阳等地。探亲直通流流向主要为北京、上海、西安、江浙及福建地区等，管内流以中短途为主，集中在郑州、开封、洛阳、安阳、新乡等地；节后以民工流、学生返程流为主。民工流流向主要集中在广州、东莞、杭州、太原、西安、乌鲁木齐等地，学生流流向集中在北京、上海、天津、广州、西安、武汉、郑州等地。出行时间相对集中，客流高度叠加。根据形势分析，综合考虑客流、运能等因素，预计2016年春运，郑州局将发送旅客1228万人，同比增长4.2%，其中发送直通旅客710万人，同比增长2.3%，管内旅客518万人，同比增长7.2%，节后最高日发送旅客预计将达45万人。

郑州火车站人流如织 中国青年网记者张永超 摄

为了确保春运期间客流均衡平稳，郑州火车站将做好二楼自助售票区的售票引导、售票组织，并根据客流情况，及时增开售票窗口。遇大客流时，东票厅将开21个窗口：其中11个售票窗口，3个人工换票窗口、3个退票窗口，3个签证窗口，1个值班主任窗口。同时启用9台自动换票机和5台自动售票机。西售票厅内将开齐15个窗口：其中9个售票窗口，2个以上的人工换票窗口，根据换票情况依次顺延人工取票窗口数量，同时启用20台自动换票机和10台自动售票机。车站还将成立售票突击队，若高峰期窗口售票客流大时，突击队人员会立即到岗到位开口售票;若东西售票厅互联网换票旅客较大，突击人员将手持喇叭在自动取票机处进行宣传，合理分流，维护票厅内外秩序，具有上网和通讯条件的旅客，也可以登陆12306网站或拨打95105105电话订购车票。

中国青年网记者了解到，郑州火车站还将严把安全关，除正常实名制验证人员外，还将在东、西进站口增派帮班人员各10名，对东、西进站口进行安全防护，客流疏导，秩序维护，做好100%实名制验证，并设立“爱心旅客快速通道”，方便赶点旅客快速安全进站。同时，对相同或相近时间段列车加强放行前宣传、放行中组织及放行后收尾，特别是加强侧廊引导，防止旅客误乘。对于站停时间短，特别是“Ｚ”字头列车，车站将提前了解列车乘车人数，加强岗位间的沟通配合，确保正点，保证旅客安全。遇有雨雪天气，车站会及时启动站台除雪应急预案，保持旅客通道、候车场所的畅通，防止旅客滑到、摔伤。

郑州火车站内旅客正在观看屏幕寻找回家的火车班次 中国青年网记者张永超 摄

本着提升服务质量，实现“温馨出行”的目标，郑州火车站将在春运期间采取一系列便民措施，满足旅客需求。除了做好车站环境卫生、保证厕所使用、24小时供应热水、食品供应、空调温度等各项基本服务外，郑州火车站还将打造服务亮点。在春运中，郑州火车站“丹丹服务岗”、“李克售票咨询台”、“玉琴服务窗口”，两台一口客运服务品牌将继续开展好重点旅客优质服务活动，通过热线电话、微博，接受重点旅客预约，面向社会急需帮助的老、弱、病、残、孕旅客开展接车、送站预约服务。

车站还对全站南、北地道东、西出站引导标识70余处，墙面灯箱引导25处，“小心地滑”、“当心烫伤”、“请勿吸烟”等安全标识共计229处进行了全面检查，对破损处进行更换，对有关内容进行更新，同时完善地道、站台引导标识，加强旅客中转换乘组织工作，为中转旅客提供便捷的换乘服务，实现对旅客无声化引导服务。