《替车行道》：凯迪拉克沪豪4S店高额收取上牌代办费

汽车作为家用大宗消费品近几年来销量猛增，也成为了消费者投诉的“重灾区”。为了维护消费者的权益，让大家看清在汽车销售、维护方面有哪些“猫腻”，本台特别推出系列报道《替车行道》，并开通了维权专线2595989，为广大消费者在买车、用车过程中遇到的问题解疑释惑、出谋划策。今天我们来关注到4S店高额上牌代办费。

买新车上牌照，本是一个由消费者自主选择的项目，但市民谭先生近期拨打我台维权专线2595989反映称，他在凯迪拉克衡阳沪豪4S店买了一台小车，被要求无论是否需要代办上牌，都要先缴纳一笔上牌费，否则不给提车。

谭先生说，他在缴纳购车款时，被销售人员告知必须要交2000元的上牌费，而且不给开具任何缴纳凭证。

出谭先生录音：“去年9月份买的ATS豪华版，不管是全款还是按揭，他都会要收取上牌费，上牌费是2000元，不交钱就不给我们交车。”

同时，凯迪拉克衡阳沪豪4S店不光强制要求车主交上牌费，而且还必须在4S店购买保险，否则不能提车。

出谭先生录音： “必须强制在4S店购买保险，说是和外面的折扣一样的，但是在朋友那买折扣可能会更低一点包括一些返利啊，但是在4S店是不允许的。”

这种条款也得到了销售人员的证实。

出销售人员录音：“你在我们这边办理分期，我们就会对上牌有要求，我们都会有上牌费用的，我们是2000，你看像我们底下的别克，雪佛兰费用就会低一点。”

当记者提出是否可以自己购买车辆保险时，销售人员说，公司统一规定，必须强制购买。

出销售人员录音：“不管分期还是全额，我们对保险会有要求，必须在我们店里面买，我们集团对保险的渗透率是有要求的。”

对于4S店强制或者暗中收取上牌服务费行为是否合法？市车管所所长朱跃红表示，大多数消费者在第一次购买新车时，对上牌并不熟悉，所以买车时难免会被销售一句“办理上牌很麻烦”的话唬住，从而多花了这笔服务费。但如果4S店强制规定不交上牌服务费就不能提车，就属于典型的霸王条款，消费者有权拒绝。若市民在购车过程中遇到强制消费的行为，可以向车管所部门投诉。

出朱跃红录音：“ 4S店的这种行为是一种乱收费行为，我们出台了相关的规定，也跟各4S店召开不少于2次的会议，明文规定不准收取任何形式的代办费。我们也欢迎广大车主举报，一经发现我们就要对4S店进行警告，或者是不受理他们的业务，举报电话96588，也可以拨打8828880进行投诉。”