建行鞍山分行多举措为提取公积金客户保驾护航

因六月末鞍山市住房公积金中心结息，公积金支取业务停办半个月，七月公积金迎来支取高峰。从7月6号开始，公积金支取业务单日达500余笔，受理咨询客户上千人次。为了更好地服务客户，增加客户产品体验度，建行鞍山分行提前部署，缜密组织，多部门联动，为客户提供全方位的服务支持。

一是设立业务咨询台，提高业务办理效率。通过设立客户咨询台、建行卡客户登记台，对客户进行有针对性的营销指引，加快客户业务办理流程。二是提前预判客流人数，做好客户的疏导分流工作。对排队客户进行有效分流，为等待的客户提供手机银行、微信银行等免费服务，方便客户第一时间掌握银行卡信息。三是特色理财产品，为客户资金收益护航。具备活期便利、定期收益的人民币个人智能理财功能产品—聚财存款，从58天到一年的多种理财产品，为客户提供了多样化的理财选择。四是上下密切配合，提高经办效率。鞍山分行多部门联动，进驻公积金现场办公，为客户提供相关业务产品的现场服务支持。

在多个部门的全力配合下，客户支取工作有条不紊，建行有效地客户引导分流，不仅减少了客户等待时间，也有效缓解了住房公积金中心前台经办员工的压力，得到了住房公积金中心领导和客户的一致赞扬。

张筠/文