今年第一季度深圳消费者投诉同比增4成

金羊网讯 记者王俊，通讯员胡蓉报道：记者5月3日从深圳市消委会获悉，2017年第一季度，深圳市、区消委会共接收消费者投诉21446宗，比2016年的15226宗增加了40.85%。

消费金融贷款购物引致投诉

2017年第一季度，深圳市消委会接收到超过200宗消费金融贷款购物引致的投诉。投诉较多的企业有深圳前海达飞金融有限公司、深圳市佰仟金融服务有限公司，其投诉量分别为153宗、52宗。

柳州消费者刘小姐于2016年6月在深圳前海达飞金融服务有限公司的即有分期合作商家，用分期付款的方式购买了5800元的苹果6S手机。约定首付1000元，贷款4800元，分12期每月还466元。消费者在还了8期后想提前还款，被告知还需要还款四千多。消费者认为不合理，上网查看合同才知，5800元的手机价格变成7900元，业务员给其办了贷6000元，分24期还，另外还要收取服务费保险费，利息加其他费用共5184元。刘小姐反映贷款合同的签名是业务员伪造，并且办理贷款时业务员没有跟她说明过除了利息还要收取其他费用。刘小姐认为合同未经本人签订，以及合同内容与约定不符，这是一种诈骗，并还表示利息和服务费比本金还多，已涉嫌高利贷。如果办理时，业务员说清楚还要收取其他费用，她就不会办理。

经深圳市消委会调查了解，前海达飞金融公司是一家第三方金融服务机构，不是直接消费金融贷款机构，而是代理其他消费金融贷款机构为消费者办理贷款服务，并在服务的过程中，另外收取服务费。

优库速购关门跑路

深圳市消委会介绍，共收到投诉对象为优库速购的案例18宗，消费者主要反映了商家以承诺10到20天分期全额返还本金为诱惑，以高于市场多倍的价格向消费者销售商品。商家开始几天履行承诺，发送商品，返还本金，之后就停止发货，关闭商城。经消委会调解人员实地查看，优库速购已关店跑路，现场无任何工作人员，也无法联系到工作人员及负责人。

经调查深圳市优库速购电子商务有限公司成立于2017年1月3日，认缴注册资本1000万元。2月13日优库速购公众号开始上线运作，3月13日开始出问题，3月15日正式关闭，存活仅一个月，市消委会受理的投诉集中出现在3月13日之后。据了解，优库速购采用推荐人返佣模式快速扩大用户规模，首先建微信群，在群里多次晒单消除消费者的疑惑；随后通过微信客服鼓动群成员购买，并以返现吸引消费者投入更多的资金，以返佣金拉更多人进群，如此循环，不断扩充人数。如消费者在优库速购上购买了188元的“钻石分销”，再推荐其他人到平台上购物，就能得到其他人消费额1.5%或2.5%的返佣激励。

宝贝租车不退押金

2017年第一季度，市消委会接收儿童用品投诉143宗，比2016年同期的31宗激增了361.29%。其中有99宗投诉的对象是深圳市宝贝租车有限公司，占儿童类投诉量的69.23%。

深圳市消委会介绍，2016年6月至今，市、区消委会共收到宝贝租车的投诉356宗，基本反映参加了商家APP平台的1元租车1年活动到期后，把车退还给商家，商家未按照合同规定退押金，客服电话已无人接听，客服微信和QQ无人回复。这些投诉的调解大多因无法联系上被诉方任何工作人员，客服电话无人接听而调解失败。北京消费者范小姐于2015年6月13日在该公司的APP手机平台上租赁了一个babyruler高景观婴儿推车四轮粉色，支付了1699元押金，当时商家声称仅需1元钱租金租用1年，期满返还1698元押金；后来又声称推荐20个好友，就无需退换车辆。6月合同到期未退还押金，承诺7月底全部退还，直至8月底仍未能退还。

据了解，深圳市宝贝租车有限公司成立于2015年2月，核心业务主要依托移动互联网，通过“以租代购”的新型商业模式，致力于婴儿推车、安全汽车座椅、儿童餐椅、婴儿床、玩具、滑板车、机器人等精品母婴耐用品的在线租赁。1元租车1年活动的合同是一个租车平台、品牌厂商和消费者共同签订的三方合同，品牌厂商是出租方，租车平台是担保方。活动所有产品是相应合作商家提供,产品租期为一年，一年内不得更换其他产品或退还产品，一年后产品使用到期，用户邮寄回产品，宝贝租车退还押金。宝贝租车需要在收到甲方告知确认收到租用产品后，5个工作日内退还押金。宝贝租车以各种理由推脱退还押金，不履行服务承诺，已涉嫌合同违约。