平安产险烟台龙口支公司：用心服务 待客至诚

作为一名普通的柜面作业人员，平安产险龙口支公司刘英凭借其熟练的业务能力、优质的服务帮助客户解决困难，赢得众多客户的好评。

11月17日临近下班，一位客户怒气冲冲地走进龙口职场，见客户面露怒色而且骂骂咧咧，刘英为客户到了杯水并耐心的与其沟通，客户的情绪渐渐平静下来并说明了缘由。原来客户刘先生今天到车管所办理年审，但交强险保单找不到了，这让刘先生大为恼火，说道：“排了一天的队不说，事儿还没办成，太上火了。”了解情况后，刘英马上按照补办保单的要求请刘先生提供身份证，但不巧的是刘先生未带证件，考虑到客户着急审车且为本人来办理，刘英询问刘先生能否联系家人把证件照片传送过来，收到照片后，刘英又仔细核对身份信息并将相关资料上报，经过沟通，刘英很快就收到了保单抄件，大大减少客户等待时间。收到材料后，客户终于露出了笑脸并说：“真是太感谢你了，不然我今晚的觉就睡不踏实了，平安的服务真是没的说。”

理解客户的需求，站在客户的立场上，让我们用实际行动服务客户，真诚接待每位客户，逐步提升客户满意度和忠诚度，推进责任感与NPS建设的融合，增强服务的影响力，促进业务发展。