用微笑和爱心传播文明

——太原局太原客运段创建全国文明单位纪实

本报记者 樊康屹 本报通讯员 张英华 吕宇飞

拥有8500名干部职工的太原客运段，担当着太原铁路局85.5对旅客列车的乘务工作。这个有着60多年光荣历史的客运段始终把 “让人民群众满意”作为铁路客运窗口义不容辞的责任担当和价值追求，以践行社会主义核心价值观为引领，以更好地实现让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，不断深化安全管理、创新服务方法、倡导爱心奉献，让文明之光温暖每一名旅客、照亮每一段旅程。

规范管理，呵护旅客安全。每天，有20余万名旅客乘坐太原客运段担当的各次列车往返于山西与北京、上海、天津等21个省、市、自治区之间，旅客的生命财产安全始终是该段各项工作的重中之重。从增强全员安全责任意识入手，该段深入开展 “安全风险管理大家谈”活动，通过群众性的安全自我教育，不断提高干部职工落实作业标准化的自觉性，把 “客车安全无小事”的理念融入每个环节。该段还通过 “人人都是安全员”知识竞赛、安全事故案例教育，营造全员主动保安全的氛围。为规范安全管理，他们按照 “一岗一标准，一事一流程”的要求，规范各岗位作业标准，实施干部联动式管理，推行动态绩效考核激励机制。为提高职工的防控安全风险能力，该段将安全知识、应急处置作为人员培训、人才选用的关键内容，并针对安全风险项点和易发安全事故，组织所有乘务组每月开展一次应急演练，节假日期间有侧重地增加演练项目，不断提升广大职工的应急处置能力，保证了安全形势持续稳定。

真诚服务，满足旅客需求。太原客运段始终把创新服务方法、丰富服务内涵和延伸服务项目作为铁路客运窗口服务社会的重要途径。为把每一次乘务都作为列车传播文明、展示风采的平台，该段倾力打造服务品牌，全面推进精品战略，不断创新服务方式。运行在大西高铁 （太原南至西安北）、石太客专上的28对动车组列车以 “品晋风味、观晋文化、享晋服务、坐行山西、感受尊贵”的特色高端服务赢得旅客赞许，被太原局评为 “晋之星”客运服务优质品牌。运行于大同至北京间的K616/615次列车以 “旅游向导” “就医指南”等便民服务受到旅客青睐，被太原局评为“雁之情”客运服务优质品牌。在两大品牌引领下，该段掀起 “一车一品牌，打造精品车”的热潮，高铁、动车组列车以星级宾馆式服务为标准，普速列车则按照所经地域的特点推出特色服务，太原至上海间的Z198/195、Z196/197次“海之韵”和运城至北京间的K604/603次 “诚之约”等列车，将品牌内涵蕴含于服务当中，使旅客在出行中品味文化、感受温馨。根据旅客日益提升的服务需求，该段不断创新服务方式，为重点旅客配备了爱心毯、小枕头、哺乳帽等用品。优质的服务换来旅客满意度的逐年提升，该段有14对列车被评为全路红旗列车，夯实了文明创建的基础。

真诚奉献，让爱的暖流涌动。每分每秒，都有3000多名太原客运段职工奔波在各条铁路线上，用真诚奉献打造了和谐之旅。在太原客运段8500多名干部职工中，有200多对夫妻乘务员，平日里他们聚少离多，节日里难以团圆。他们以无私奉献的博大情怀舍小家为大家，将列车装扮成播洒爱心的窗口。该段大力倡导爱心奉献，在全体职工中积极开展 “爱心献旅客”等公益活动。每逢学雷锋日、五四青年节、六一儿童节、国庆节等日子，他们都会组织职工开展 “青年志愿者”“路校共建” “党员奉献日”等公益活动，诚信、友善之气在全段蔚然成风，先后涌现出慧眼识贼为旅客挽回30万元损失的列车员闫冬、拾金不昧的列车长郭惠峰、献血救人的好干部刘豫泉等一大批道德模范。

早春的龙城生机盎然，太原客运段又开始了繁忙的旅程。在千里铁道线上，这个刚刚被评为全国文明单位的服务群体，继续用微笑和爱心传播着文明。