我为“员工响应”点个赞

你还在为忘记怎么办业务而着急吗？当你遇到从未碰到的问题还会惴惴不安吗？别担心！建行员工福利来了，您可以通过员工响应中创建工单，将遇到的难题描述清楚，后台中心组同事会想方设法在第一时间给与答复。

其实员工响应这个系统早已经上线，但一直不以为然，直到前几周遇到一个难题，问主管也不太清楚怎么解决，然后主管告诉我新一代碰到解决不了的问题在“员工响应”创建工单吧，有专业人员解答你的问题，抱着试试看的心态，创建了一个工单上去，过了一会儿查看，真给了解决方案，总算是在最后的时间给了客户满意的答复。

前几天，一个客户储蓄卡里又出现了一个未达授权金额，显示这个金额是不能用的，但是客户的冻结状态又是正常的，创建工单不到一分钟，就有了答复，那一刻有一种被震撼的感觉，立刻把以前的工作中遇到的啃不动的难题挨个问了个遍，基本得到解决，就算当时你不太理解，您可以选择继续咨询，后台中心组会给你一个知识文档，供你翻阅，总会有种茅塞顿开之感，由此我也越来越喜欢钻研业务，研究系统了。

以后的工作，我们应不断加强业务知识的学习与沟通，及时求教，通过“公共服务—员工响应—创建工单”就可以了，放着这么好的系统不用，真有一种暴殄天物的感觉，所以，我从内心为“员工响应”点个赞，也鼓励我们前台柜员真正响应起来吧！(唐萍艳)